広告出稿情報をカスタマー部門に連携し、効果分析に繋げる

それまで寸断されていた広告出稿情報とコールセンター機能をシームレスに繋いだことで、オペレーターは広告情報を確認しながら電話応対可能となった。これによりお悩みや購入検討のキッカケなど、一次情報の聞き取り精度が向上。対話内容を次の広告やダイレクトメールの送付タイミング調整に活かすなど、業務全体に好循環が生まれるようになった。

企画管理システムの刷新にあたり、広告媒体一つ一つを「プロジェクト」として管理するよう体制を見直し。それぞれの予算・出稿計画・反応実績が一つのシステムに集約され、リアルタイムで見える化できる仕組みを構築した。広告部門では予実を丁寧に振り返ることで次の媒体戦略に活かせるようになり、新規およびリピート成約率を改善することができた。